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제목 외국인 환자의 최적의 진료를 위한, 국제진료파트
등록일 2017-10-18

외국인 환자의 최적의 진료를 위한, 국제진료파트

 

 

국제진료파트는 정확히 어떤 부서인 가요

 

일반적으로 국제진료파트는 크게는 ‘외국인’이 고대 구로병원을 내원했을 때 불편함 없이 진료를 볼 수 있도록 지원해 주는 파트이고, 좁게는 소위 말하는 ‘의료관광을 오는 외국인’을 대상으로 마케팅, 진료 지원, 사후관리를 하는 파트입니다. 현재 저희 구로 병원 국제진료파트는 건강보험이 있는 외국인은 대 상으로 하지 않고 치료를 목적으로 한국을 방문하 는 외국인으로 제한하여 업무를 진행하고 있습니다. 

 

외국인 환자를 위해서 어떤 일들을 하나요

 

저희가 하는 일은 ‘견적회신!’ 예를 들어 ‘8세 남아 야간뇨‘ 혹은 ’간암이래요‘ 이렇게 문의가 들어옵니다. 
 
그러면 담당자는 환자에 대한 추가정보를 확인하여 관련검사, 예상 치료비용, 기간, 예상되는 타과 진료 등을 정리하여 회신합니다. 국제파트 내에서 해결이 가능하지만 복잡한 질환은 교수님을 찾아뵙고 의견 을 받아 회신하기도 합니다. 
 
환자를 위해 하는 일이 견적 작업이라니 의외이신가요? 사실 외국인환자가 내원하면 내국인 진료 프로 세스에서 통역사가 따라 붙는 다는 것 외에 크게 다른 점은 없습니다. 즉, 외국인 환자를 위해 원내 모든 선생님들께서 애써주시는 부분이기 때문에 국제 진료파트의 핵심기능인 외국인환자의 ‘유치’에 대해 말씀드린 거예요. 특히 빠르고 정확한 치료계획서 회신이 중요한 요소거든요. 
 
물론 그 이외에도 비자발급, 교통/숙박 예약, 쇼핑/ 관광 안내 등 진료 이외의 서비스, 통역사 관리까지 국제진료에서 외국인환자를 위해 하고 있는 업무는 무궁무진합니다.   

 

국제진료파트에서 중점적으로 진행 중인 사업이 있나요?

 

앞서 말씀드린 것처럼 우리병원 국제파트는 지난 2월부터 전담직원 1명이 배치되어 센터를 구축 해 가 고 있는 단계입니다. 따라서 현재 시점에서 대외적인 사업보다는 ‘최소의 리스크로 최대의 운영’을 할 수 있는 센터 구축을 목표로 하고 있습니다.  
 
첫째, CIS 국가(러시아어권) 환자를 위한 각종 브로 슈어 및 소개자료를 다국어로 제작하고 있습니다. 기 자료의 단순 번역에서 부터 구로병원 전략 포인트를 분석하고 홍보 방안을 구상하는 단계입니다. 
 
둘째, 각 분야의 전략적 파트너를 발굴하고 있습니 다. 외국인환자 유치와 관련된 주요 에이전시 구축을 통해 외국인환자를 확보하고 인터내셔널택시, 숙박, 환전, 관광 등 컨시어지 업체와의 MOU 체결을 통한 환자 편의시설 제공 등 기본 인프라를 구축하고 있습니다. 
 
셋째, 2016년 기준으로 구로병원을 내원한 외국인 환자의 국적이 무려 43개국이라는 사실을 아시나요?  안타까운 현실은 내원하는 외국인을 응대할 수 있는 통역 지원이 아직 미비하다는 것입니다. 우리 구로병원 직원들과 환자들의 만족도 향상을 위하여 다국어지원을 할 수 있도록 고심하고 있습니다.

 

지금까지 만난 환자 중에 가장 기억에 남는 환자가 있나요

 

카자흐스탄에서 오신 70세의 물리학자이셨는데, 백혈병 진단받고 1년 꼬박 한국과 카자흐스탄을 오가 며 골수이식까지 받으셨는데 결국 돌아가셨어요. 격리실에 계실 때 심적으로 많이 힘들어 하시면서도 도리어 매일 저의 안부를 물으시고, 본인의 치료식인 말고기 수육도 나눠주시고 하셨는데 본국에서 사후관리가 잘 안되어서 갑자기 돌아가셨어요. 해외 환자들 중에 한국에서 치료가 잘 되어도 본국에서 대처가 잘 안돼 잘못되는 경우도 제법 있어요. 이 분 외에도 거의 대부분의 환자분들을 다 기억해요. 우리나라 환자들도 사연 없는 분들 없듯이 해외 환자분들도 잊을래야 잊을 수 없는 사연들이 있으시거든요...

 

앞으로 계획 중에 있는 사업이나 마지막으로 하고 싶으신 말은

 

제가 올해 2월 입사하여 업무를 배우면서 보니 그동안 원내 곳곳에서 선생님들이 각자의 위치에서 얼마나 애쓰고 수고하고 계셨는지 고스란히 느낄 수 있었습니다. 이제 외국인환자 진료의 어려움을 함께 고민하고 하나씩 개선해 갈 수 있는 여건이 마련되 었다고 생각해 주시면 좋을 것 같습니다. 또한 언제든지 의견을 개진해 주시면 좋겠습니다. 
 
내실을 다짐과 동시에 차년도에는 해외 전시회 참여도 계획하고 있습니다. 내국인 환자만으로도 의료 기기 가동률 1위, 외래환자 진료 대기가 1개월까지도 육박하는 상황에서 해외거주 외국인 환자까지 오게 된다니! 의외의 문제들이 곳곳에서 발생하겠죠!?‘급 히 먹는 밥에 목이 메인다‘는 속담이 있습니다. 당장 해외거주 외국인을 물밀 듯이 밀어 넣기 보다는 기초를 튼튼히 세워 국경없는 의료에 우리 구로병원도 한발한발 다가설 수 있도록 준비하겠습니다. 글로 벌 의료클러스터는 국제진료파트만의 상황이 아니라 우리 모두가 고민 할 주제임을 기억해 주시고 쓴 소리, 단소리 아낌없이 보내주시길 당부 드립니다!
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